Ce se întâmplă cu un apel la care nu răspunzi?
Într-o afacere locală, telefonul sună adesea exact când echipa nu poate întrerupe lucrul. Clientul poate avea nevoie de o programare, de o confirmare sau de o întrebare rapidă. Dacă nu primește niciun răspuns, următorul pas rămâne neclar.
Un sms automat apel ratat rezolvă partea operațională imediată: clientul vede că apelul a fost observat și primește o cale simplă de continuare, fără ca cineva din echipă să scrie manual același răspuns de fiecare dată.
Workflow real
Cum funcționează Callback
Callback pornește de la redirecționarea apelurilor nepreluate către numărul virtual Fripo. Webhook-ul de voce identifică organizația, înregistrează apelul ratat și, dacă setările permit, trimite răspunsul automat apel ratat prin canalul configurat.
Clientul sună
Apelul ajunge la numărul firmei configurat pentru redirecționare.
Nu poți răspunde
Operatorul marchează apelul ca ratat și trimite evenimentul către Callback.
Se trimite mesajul
Dacă numărul nu este privat și setările permit trimiterea, Fripo trimite SMS sau WhatsApp.
Clientul continuă
Mesajul poate include linkul de programare publică, unde clientul trimite o cerere.
Ce mesaj primește clientul?
Template-ul implicit spune că firma nu a putut prelua apelul, că va reveni către client și include linkul de programare online. Pentru SMS există și un format scurt, compatibil SMS, care păstrează ideea principală: nu am putut răspunde și poți continua prin linkul de programare.
Exemplu de sens, nu promisiune comercială
„Bună ziua, ați contactat firma. Momentan nu am putut prelua apelul. Revenim către dvs. Pentru programări online, folosiți linkul Fripo.”
Exemple practice
Service auto
Când ești lângă mașină sau discuți cu un client, apelul ratat primește rapid un răspuns cu link către cerere.
Salon
Dacă personalul este ocupat în timpul unei programări, clientul poate lăsa datele și poate cere un slot disponibil.
Cabinet
În timpul consultațiilor, telefonul nu trebuie să întrerupă fluxul; clientul primește un mesaj clar după apelul ratat.
Atelier
Când lucrezi cu mâinile ocupate, Callback păstrează urmele apelului și trimite instrucțiunea următoare.
Echipe mici
Pentru afaceri în care nimeni nu poate sta permanent la telefon, mesajul automat reduce revenirea manuală.
De ce mesajul instant este util
SMS după apel ratat înseamnă că răspunsul nu depinde de momentul în care cineva termină lucrarea și se uită în istoricul telefonului. Clientul primește rapid context: apelul a fost ratat, firma poate reveni și există o cale de a continua.
Pentru proprietarul afacerii, recuperare apeluri ratate înseamnă mai puține situații în care trebuie reconstruit manual cine a sunat, ce voia și cum poate fi adus înapoi în fluxul de lucru.
Programare directă din mesaj
Funcția confirmată în repo este linkul către formularul public. Dacă Agenda este configurată cu servicii active și program de lucru, clientul poate alege un serviciu și un slot disponibil din linkul primit, apoi trimite o cerere de programare.
Cererea nu promite confirmare instant. Firma primește solicitarea și o confirmă în Agenda. Dacă Agenda nu este configurată, linkul Callback permite clientului să solicite să fie contactat direct de firmă.
Callback + Agenda
Integrarea naturală este simplă: Callback recuperează apelul ratat prin mesaj, iar Agenda oferă formularul public pentru cererea de programare. Linkul public folosește ruta Fripo de tipul /{firma}/programare.
Configurare și limitări
Serviciul se configurează din setările Callback: activare, nume afișat, canal preferat SMS sau WhatsApp, fallback SMS, format SMS, serviciu Agenda implicit, interval anti-duplicare și limite de mesaje.
- Nu se trimite mesaj dacă apelantul are număr privat sau indisponibil.
- Callback trebuie activat pentru business și numărul firmei trebuie legat de numărul virtual Fripo.
- Apelurile repetate pot fi suprimate în intervalul anti-duplicare configurat.
- Trimiterea se oprește când se ating limitele zilnice pentru business sau pentru același telefon.
- Programarea din link este o cerere de programare; firma confirmă cererea în Agenda.
Întrebări frecvente
Ce este un SMS automat după apel ratat?
Este mesajul trimis de Fripo Callback către client după un apel ratat, atunci când Callback este activ, numărul apelantului este disponibil și setările de trimitere permit mesajul.
Când este trimis?
Mesajul este trimis după ce providerul de telefonie trimite către Fripo evenimentul de apel ratat. Callback verifică organizația, setările, numărul apelantului, deduplicarea și limitele zilnice înainte de trimitere.
Clientul se poate programa din mesaj?
Da, dacă linkul de programare este inclus și Agenda este configurată cu servicii și program de lucru. Clientul alege serviciul și un slot disponibil, apoi trimite o cerere pe care firma o confirmă.
Ce se întâmplă dacă răspund la apel?
Callback este construit pentru apelurile pe care nu le poți prelua. Dacă apelul este răspuns normal, nu există în produsul actual un flow de mesaj automat descris pentru acel caz.
Pentru ce afaceri este util?
Este util pentru service-uri auto, saloane, cabinete, ateliere și alte afaceri locale în care personalul nu poate răspunde permanent la telefon în timpul programului.
Trebuie instalată o aplicație?
Clientul nu trebuie să instaleze o aplicație. Primește mesajul pe telefon și, dacă există link de programare, deschide formularul public în browser.
Răspunde automat când nu poți răspunde la telefon
Fripo Callback este construit pentru apeluri ratate clienți: mesaj automat când nu răspund la telefon, link de continuare și cerere de programare când Agenda este pregătită.